ГАРАНЦИЯ и РЕКЛАМАЦИЯ
Съгласно глава V, раздел II от ЗЗП всички закупени стоки с вносител Роял Бейби ЕООД имат законова гаранция за съответствието им с договора за продажба, която се изразява в обстоятелството, че ТЪРГОВЕЦЪТ отговаря за всяка липса на съответствие на стоките с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоките и се прояви до две години след доставянето им, дори и да не е знаел за несъответствието. Процедурата за упражняване правата на потребителите по законовата гаранция е уредена в чл. 112-115 от ЗЗП, който можете да откриете тук.
Гаранционните условия на стоки закупени от Роял Бейби БГ, с вносител или представител различен ТЪРГОВЕЦА са поемат от съответният представител със съдействието на Роял Бейби БГ, чрез неговите сервизни центрове посочени в оригиналната гаранционна карта.
Гаранцията на стоки с представител и/или вносител “Роял Бейби БГ” е валидна само за първоначалния купувач, важи от датата на покупката и се отнася за дефекти при производството или използваните материали, появили се в резултат на нормална употреба и при спазване на указаните инструкции.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право на рекламация за всяко съществено несъответствие на стоката с договореното, когато след доставката, при първоначалния преглед (който ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да извърши до три дни след получаването) или при съхранението, монтажа, изпитванията или експлоатацията са открити несъответствия с договора за продажба. Несъответствието в договореното между страните може да се изразява в:
– производствени дефекти на стоката;
– констатирани липси на части от стоката;
– изпратена е грешна стока, различна от поръчаната;
– повреда на стоката при транспортирането.
При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, за отбив от цената или за безплатно извършване на ремонт при условията и по реда на чл. 113 и 114 от ЗЗП.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване на цената, когато за отстраняване на несъответствията ТЪРГОВЕЦЪТ е предложил да извърши ремонт на стоката или да я замени с нова.
При възникване на повреда, която съответства на условията по гаранция, ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да предяви гаранцията пред ТЪРГОВЕЦА на място в търговският обект на Роял Бейби БГ или чрез формата за рекламация на www.royalbabybg.com , до две години от закупуването на стоката, но не по-късно от една седмица от установяване на несъответствието с договореното, като представи продукта в оригиналната му опаковка, коректно попълнена гаранционна карта и/или фактура и/или касова бележка, писмено описание на несъответствието и обстоятелствата, при които се е появило,дата на забелязване на проблема, адрес и телефон за обратна връзка.
Когато при покупката не е предоставена Гаранционна карта а за гаранцията важат инструкциите за употреба е достатъчно представяне само на фактура или касова бележка.
Процедурата по предявяване на рекламации е подробно уредена в глава V, раздел III от ЗЗП, който можете да откриете тук.
Връщането на стоката при рекламация, в случаите извън фабричен дефект или повреди при транспорта, се осъществява при следните условия:
– Запазен добър търговски вид без следи от употреба
– Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба.
– Запазена оригинална опаковка и етикет.
– Представяне на касов бон или платежно нареждане за закупуване на стоката и гаранционна карта
ПОТРЕБИТЕЛЯТ не може да претендира за разваляне на договора за продажба и връщане на заплатената сума, когато несъответствието на закупената стока е незначително от описаното.
При замяна на стоки транспортните разходи са за сметка на потребителя и в двете посоки, освен ако замяната се е наложила по вина на Роял Бейби БГ ЕООД.
Срокът по търговската гаранцията започва да тече от датата която е посочена в нея, ако същата е ползвана съгласно инструкциите за употреба.
Търговската гаранция отпада, ремонта, както експедиционните разходи са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в случаите, които не са посочени в гаранционната карта и повредата е причинена:
-Несъзнателно или умишлено
-Не са спазани инструкциите за употреба, подръжка, монтаж
-Стоката е неправилно или частично асемблирана
-Има получени наранявания по време на експлоатацията, при пренасяне, транспорт или съхранение в не подходяща среда, деформация или счупване на стоката причинени от външно влияние
-Повредата е възникнала при неправилна и или небрежна употреба, претоварване
-Повредата е възникнала вследствие на употреба на стоката за цели, разлияни от предназначението и
-При опити за ремонт самостоятелно или неупълномощено лице
-При наличие на промяна или модификация на конструкцията
-Деформация или счупване на стоката причинени от външно влияние, включително природни бедствия, счупване в следствие на упражнена сила или удар от твърд предмет, катастрофа
-Стоката е била подложена на промишлени изпарения, агресивни миещи препарати и други подобни
Гаранцията не покрива части подлежащи на амортизация при нормална употреба, като:
- ЗА ДЕТСКИ КОЛИЧКИ – ДАМАСКА (ВЪТРЕШНА И ВЪНШНА), ЧАНТА, ПОКРИВАЛО, СЕНННИК, ГУМИ – ВЪТРЕШНИ И ВЪНШНИ, БОЛЧЕТА И ГАЙКИ, ПЛАСТМАСОВИ ЕЛЕМЕНТИ, БАГАЖНИК, ДЪЖДОБРАН, КОМАРНИК, ЦИП, ТИК-ТАК КОПЧЕТА, АКСЕСОАРИ, МАТРАК
- ЗА СТОЛЧЕТА ЗА КОЛА – ДАМАСКА, СЕННИК, ПОКРИВАЛО, АКСЕСОАРИ
- ЗА КОШАРИ ЗА СПАНЕ И ИГРА – ДАМАСКА, ДЮШЕК, БАЛДАХИН, ЦИП, АКСЕСОАРИ
- ЗА БЪНДЖИ, ЛЮЛКА, ШЕЗЛОНГ, ПРОХОДИЛКА, СТОЛЧЕ ЗА ХРАНЕНЕ, ПОДЛОЖКА ЗА ПОВИВАНЕ – ДАМАСКА, АКСЕСОАРИ
- ЗА ПОРТ-БЕБЕ, ТВЪРД КОШ ЗА КОЛИЧКА И ПРИСПОСОБЛЕНИЕ ЗА НОСЕНЕ НА БЕБЕ – ДАМАСКА, ЦИП, ТИК-ТАК КОПЧЕТА, АКСЕСОАРИ
- ЗА ДЪРВЕНИ ЛЕГЛА – УВРЕДЕНИ И НАРАНЕНИ ПЛОСКОСТИ, ПОВРЕДИ В РЕЗУЛТАТ НА НЕСПАЗЕНИ УКАЗАНИЯ ЗА МОНТАЖ.
- ЗА ИГРАЧКИ – ГУМИ, АКУМУЛАТОРИ, БАТЕРИИ, АКСЕСОАРИ
Гаранцията не се прилага за всички стоки, при неправилна експлоатация !
Срокът за отстраняване на дефекти по търговска гаранция е 30-дневен от предоставяне на повредената стока на ТЪРГОВЕЦА.